AGB’s Auer Networks

Auer Networks GmbH

1. Geltungsbereich und Zielgruppe

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über IT-Dienstleistungen und Managed Services zwischen der Auer Networks GmbH, Falkenstraße 14, 76829 Landau (nachfolgend „Auftragnehmer“) und ihren Kunden.
2. Das Angebot richtet sich vorwiegend an Unternehmen (B2B). Bei Verträgen mit Verbrauchern (B2C) gelten die gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere zum Widerrufsrecht.

2. Vertragsschluss

1. Der Vertrag kommt durch die digitale Unterzeichnung eines individuellen Angebots durch den Kunden zustande.
2. Alle vertragsrelevanten Dokumente werden im System des Auftragnehmers gespeichert.

3. Leistungsumfang und Managed Services

1. Der Auftragnehmer erbringt IT-Dienstleistungen im Rahmen eines Managed Service Modells.
2. Der Umfang der Leistungen (z. B. Support, Monitoring, Patch Management, Security-Lösungen) richtet sich nach dem im Angebot gewählten Servicepaket (LITE, STANDARD oder PREMIUM).
3. In den Paketen STANDARD und PREMIUM ist eine Support-Flatrate für die Verwaltung bestehender Systeme und Anwender-Support enthalten.
4. Leistungen, die nicht in der Pauschale enthalten sind (z. B. Einrichtung neuer Systeme, Projekte, Hardware-Beschaffung), werden separat nach Aufwand berechnet.
5. Die Anzahl der monatlich inkludierten Supportstunden richtet sich nach der Mitarbeiteranzahl des Kunden gemäß der im Vertrag festgelegten Berechnungslogik.
    

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

1. Der Kunde stellt sicher, dass seine IT-Infrastruktur gängigen aktuellen Standards entspricht.
2. Der Kunde unterstützt den Auftragnehmer durch die rechtzeitige Bereitstellung aller erforderlichen Informationen und Unterlagen.
3. Wesentliche Änderungen an der Infrastruktur sind vorab mit dem Auftragnehmer abzustimmen. Bei eigenmächtigen Änderungen ohne Abstimmung entfällt die Haftung des Auftragnehmers für daraus resultierende Störungen oder Ausfälle.

5. Vergütung und Preisanpassung

1. Die Vergütung setzt sich aus einer monatlichen Grundgebühr sowie einer Pauschale pro Managed User (Arbeitsplatz) zusammen. Die konkreten Preise ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot.
2. Zusätzliche Geräte (z. B. Server, mobile Endgeräte) werden gemäß den im Angebot genannten Preisen berechnet.
3. Leistungen außerhalb des gewählten Pakets werden auf Basis des vereinbarten Stundensatzes in 15-Minuten-Schritten abgerechnet.
4. Preisanpassung: Der Auftragnehmer behält sich vor, die monatlichen Pauschalen bei nachgewiesenen Kostensteigerungen durch Drittanbieter (z. B. Softwarelizenzen) oder signifikanten Änderungen der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen mit angemessener Ankündigungsfrist anzupassen.

6. Zahlungsbedingungen

1. Monatliche Gebühren sind jeweils zum 1. des Monats fällig.
2. Die Zahlung erfolgt vorzugsweise per SEPA-Lastschrift.
3. Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen sowie – bei Geschäftskunden – eine gesetzliche Verzugspauschale erhoben.

7. Laufzeit und Kündigung

1. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate.
2. Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils 12 Monate, sofern er nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Laufzeit schriftlich gekündigt wird. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

8. Service Level Agreement (SLA)

1. Der Auftragnehmer bestätigt den Eingang von Meldungen und beginnt mit der Untersuchung innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten (Kritisch, Hoch, Mittel, Niedrig).
2. Die Lösungszeiten sind Zielwerte und hängen von der Komplexität des Vorfalls ab.

9. Haftung

1. Der Auftragnehmer haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für grob fahrlässige oder vorsätzliche Pflichtverletzungen.
2. Bei leicht fahrlässigen Verletzungen vertragswesentlicher Pflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.
3. Bei Datenverlust ist die Haftung auf den Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei regelmäßiger und ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden erforderlich gewesen wäre.

10. Geheimhaltung und Datenschutz

1. Beide Parteien verpflichten sich zur vertraulichen Behandlung aller Geschäftsgeheimnisse.
2. Der Schutz personenbezogener Daten erfolgt gemäß den Bestimmungen der DSGVO. Hierzu wird eine separate Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) abgeschlossen.

11. Schlussbestimmungen

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
2. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Landau
3. Änderungen des Vertrages bedürfen der Schriftform.